【走在尖端】传统五金业迈新零售模式． 线上线下融合大趋势

自助式消费贴近现代人

“我父母经营时的传统五金店，店面设有一张柜台桌子，客人要买些什么，就直接跟柜台前的工作人员讲，一般上客人是没有深入进到店内挑选货品的。我们15年前就开始转型成西方国家的大卖场形式来经营，客人可以进来店内，慢慢挑选自己要的货品，然后到柜台付钱。”

“这次转型是把五金店客户的传统消费模式，转变为更自助式（DIY），也贴近现代人的购物习惯。如今网购消费模式崛起，我们也顺应时势，开拓了线上零售。”

他指出，当时五金店的竞争很大，单单门市零售就涌现出了许多本地和国外连锁店的进驻，公司的营业额成长率平缓，要从激烈的竞争中生存，就必须转往线上零售。

可应对不同消费群体

他说，门市零售的客户群和电子商务的客户群是截然不同的消费群体，一般前往门市购物的客户都是想要亲身体验实体的货品，因为许多人都不大会使用五金工具和货品，门市会有工作人员给予咨询服务和教导他们如何操作。

而相比起门市零售只能为地区性消费者提供便利，线上零售的客户群体就包涵了全国各地，甚至是来自国外。而线上零售是如今该公司一个重要的收入来源，营业额也持续在增长。

线上线下存货共用

黄国樑表示，该公司在国内著名的两个网购平台设立线上店面来经营，他所领导的电子商务团队从当初区区的6人，扩充到如今的二十多人。

“我们的团队分成三个小组，一个是负责上载照片与写文案等工作的营销组、一个是负责咨询的客服组，以及负责包货出货的运营组。虽然线上零售和线下门市都是不同的管理层，但存货都是共用的。”

他说，几年时间过去，尽管线上线下的业绩都有在增长，但该公司的线上零售营业额终于在去年第三季就首次超越了门市营业额。

如今该公司将会继续投放更多的资源与心思到线上零售这一块，因为市场上已出现越来越多竞争者了，稍一不慎就会被抛在后头。

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传统行业越早转型越好

针对传统零售业转型一事，黄国樑说，传统行业越早转型就越好，放眼目前因2019冠状病毒病疫情而受到严重影响的我国经济，还未转型的传统业者如今已尝到未转型的痛楚了。

“我相信，在行管令解除和疫情过后，将会有更多传统零售业会转型到线上零售。虽然他们都错过了早转型的‘头啖汤”，但在我国网购与电子钱包服务仍未普及化，以及网络渗透率仍未理想的情况下，线上零售还有很大的潜能，现在入市仍未迟。”

他也呼吁传统零售业者们，不要因线上零售的业绩见成效，就忽略了线下门市零售，有中国零售业的珠玉在前，可证明线上线下是可以相辅相成的。