【走在尖端】傳統五金業邁新零售模式． 線上線下融合大趨勢

自助式消費貼近現代人

“我父母經營時的傳統五金店，店面設有一張櫃檯桌子，客人要買些什麼，就直接跟櫃檯前的工作人員講，一般上客人是沒有深入進到店內挑選貨品的。我們15年前就開始轉型成西方國家的大賣場形式來經營，客人可以進來店內，慢慢挑選自己要的貨品，然後到櫃檯付錢。”

“這次轉型是把五金店客戶的傳統消費模式，轉變為更自助式（DIY），也貼近現代人的購物習慣。如今網購消費模式崛起，我們也順應時勢，開拓了線上零售。”

他指出，當時五金店的競爭很大，單單門市零售就湧現出了許多本地和國外連鎖店的進駐，公司的營業額成長率平緩，要從激烈的競爭中生存，就必須轉往線上零售。

可應對不同消費群體

他說，門市零售的客戶群和電子商務的客戶群是截然不同的消費群體，一般前往門市購物的客戶都是想要親身體驗實體的貨品，因為許多人都不大會使用五金工具和貨品，門市會有工作人員給予諮詢服務和教導他們如何操作。

而相比起門市零售只能為地區性消費者提供便利，線上零售的客戶群體就包涵了全國各地，甚至是來自國外。而線上零售是如今該公司一個重要的收入來源，營業額也持續在增長。

線上線下存貨共用

黃國樑表示，該公司在國內著名的兩個網購平臺設立線上店面來經營，他所領導的電子商務團隊從當初區區的6人，擴充到如今的二十多人。

“我們的團隊分成三個小組，一個是負責上載照片與寫文案等工作的營銷組、一個是負責諮詢的客服組，以及負責包貨出貨的運營組。雖然線上零售和線下門市都是不同的管理層，但存貨都是共用的。”

他說，幾年時間過去，儘管線上線下的業績都有在增長，但該公司的線上零售營業額終於在去年第三季就首次超越了門市營業額。

如今該公司將會繼續投放更多的資源與心思到線上零售這一塊，因為市場上已出現越來越多競爭者了，稍一不慎就會被拋在後頭。

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傳統行業越早轉型越好

針對傳統零售業轉型一事，黃國樑說，傳統行業越早轉型就越好，放眼目前因2019冠狀病毒病疫情而受到嚴重影響的我國經濟，還未轉型的傳統業者如今已嚐到未轉型的痛楚了。

“我相信，在行管令解除和疫情過後，將會有更多傳統零售業會轉型到線上零售。雖然他們都錯過了早轉型的‘頭啖湯”，但在我國網購與電子錢包服務仍未普及化，以及網絡滲透率仍未理想的情況下，線上零售還有很大的潛能，現在入市仍未遲。”

他也呼籲傳統零售業者們，不要因線上零售的業績見成效，就忽略了線下門市零售，有中國零售業的珠玉在前，可證明線上線下是可以相輔相成的。