麦肖剑｜宁碌碌无为都别反向走红

公关门面和形象包装，对商业公司来说非常重要，它不仅象征品牌在人们心中的定位，在社交媒体一帖通天下的时代，找到对的策略、发挥对的功效、配合天时地利人和，还可能随时在网上一炮而红，成为人人追捧的网红。

比如GSC电影院小编在疫情期间大红，就是以自带的幽默感，在脸书专页上针对政府行管令撰写的短短数行句子，一举让“Hello Cannot”简单一句话爆红，还红到推出衬衫。会走红不是纯粹行好运，其小编稍后到其他专页“踩场”的言论，也都是短小精悍、一击即中，疫情期间民众普遍心情烦闷，简单诙谐的话语有一扫阴霾之效，使GSC小编一度成为“红人”，连接下来到哪里留言都成为网民焦点。

危机处理也属于公关包装其中一项。当商品被爆出负面新闻，品牌形象跌到谷底，要怎么做才能立时“止血”，让口碑不至于一跌再跌，挽回市场观感，也考验公关手腕。若手腕高超，说不定还能反败为胜，把危机变成转机，进一步拉抬本身品牌地位，还能在消费者脑海里形成记忆点。

不仅是企业，这些技巧对政治人物来说也一样重要，谁不希望自己是一个好品牌，在人民心目中的地位节节上升？虽然形象和地位，未必可以换成选票，但至少是一个正面发展。

最近纽西兰总理阿登恩就展现出危机处理的公关模范。阿登恩在许多事件都展现出高水平的公关应对能力，包括在纽西兰清真寺被独狼枪手血洗后，她戴上黑色头巾慰问受害者和家属，在议会发表讲话时，也使用伊斯兰问候语，赢得国内外赞誉。

不过，最近阿登恩面对了一场小小的公关危机：她在议会辩论时被反对党议员西摩提问后，在没关麦克风的情况下低声爆粗；虽然电视直播中几乎听不到，但被麦克风录下。西摩事后向议会申诉，要求阿登恩道歉，她后来发短讯给西摩道歉。

事情到这里原本就已经画上句点，不过最后峰回路转，阿登恩和西摩之后一同决定，联手拍卖双方已签上名字的会议记录副本，拍卖所得捐赠给一家前列腺癌慈善机构。将形象危机转为慈善好事，既展现2人的大方，还能为社会贡献，绝对是极高的公关处理手法，为阿登恩的出色表现再添一笔。

当然可以做出如此恰当应对，前提是议员本身或公关团队要有基本的见识，即我们常说的要有“sense”。如果没有，危机处理将会沦为公关灾难，记忆点是在人民脑海中形成了，不过是负面印象，比如“小叮当部长”等封号一样，真的没有好过有，宁愿碌碌无为，都不要反向走红。