麥肖劍｜寧碌碌無為都別反向走紅

公關門面和形象包裝，對商業公司來說非常重要，它不僅象徵品牌在人們心中的定位，在社交媒體一帖通天下的時代，找到對的策略、發揮對的功效、配合天時地利人和，還可能隨時在網上一炮而紅，成為人人追捧的網紅。

比如GSC電影院小編在疫情期間大紅，就是以自帶的幽默感，在臉書專頁上針對政府行管令撰寫的短短數行句子，一舉讓“Hello Cannot”簡單一句話爆紅，還紅到推出襯衫。會走紅不是純粹行好運，其小編稍後到其他專頁“踩場”的言論，也都是短小精悍、一擊即中，疫情期間民眾普遍心情煩悶，簡單詼諧的話語有一掃陰霾之效，使GSC小編一度成為“紅人”，連接下來到哪裡留言都成為網民焦點。

危機處理也屬於公關包裝其中一項。當商品被爆出負面新聞，品牌形象跌到谷底，要怎麼做才能立時“止血”，讓口碑不至於一跌再跌，挽回市場觀感，也考驗公關手腕。若手腕高超，說不定還能反敗為勝，把危機變成轉機，進一步拉抬本身品牌地位，還能在消費者腦海裡形成記憶點。

不僅是企業，這些技巧對政治人物來說也一樣重要，誰不希望自己是一個好品牌，在人民心目中的地位節節上升？雖然形象和地位，未必可以換成選票，但至少是一個正面發展。

最近紐西蘭總理阿登恩就展現出危機處理的公關模範。阿登恩在許多事件都展現出高水平的公關應對能力，包括在紐西蘭清真寺被獨狼槍手血洗後，她戴上黑色頭巾慰問受害者和家屬，在議會發表講話時，也使用伊斯蘭問候語，贏得國內外讚譽。

不過，最近阿登恩面對了一場小小的公關危機：她在議會辯論時被反對黨議員西摩提問後，在沒關麥克風的情況下低聲爆粗；雖然電視直播中幾乎聽不到，但被麥克風錄下。西摩事後向議會申訴，要求阿登恩道歉，她後來發短訊給西摩道歉。

事情到這裡原本就已經畫上句點，不過最後峰迴路轉，阿登恩和西摩之後一同決定，聯手拍賣雙方已簽上名字的會議記錄副本，拍賣所得捐贈給一家前列腺癌慈善機構。將形象危機轉為慈善好事，既展現2人的大方，還能為社會貢獻，絕對是極高的公關處理手法，為阿登恩的出色表現再添一筆。

當然可以做出如此恰當應對，前提是議員本身或公關團隊要有基本的見識，即我們常說的要有“sense”。如果沒有，危機處理將會淪為公關災難，記憶點是在人民腦海中形成了，不過是負面印象，比如“小叮噹部長”等封號一樣，真的沒有好過有，寧願碌碌無為，都不要反向走紅。