黄丹芳 | 听

在心理辅导领域，甚至在日常生活里，若是遇到身边的朋友碰上一些心理压力和障碍，需要我们安慰纾解时，一般在2人互动交流的过程中，“共情”和“聆听”是2个很重要的元素。

共情指的是能够设身处地体验他人的处境，从而达到感受和理解他人心情的能力；同时，聆听则是安静地、专注地、认真地接收对方传达的语言讯息。而在这里，批判是不被允许的，不能加入自己的意见，对事件本身和个人给予否定，否则，它不但没有达到安慰的效果，反而还会弄巧成拙，让对方陷入痛苦中，受伤更深。

在互动的过程中，有些东西是不能讲的。就好比你跟一个有忧郁倾向的人说：加油、你看开一点啦、你就不要管别人说什么就好啦。这些话都是屁话，听在受伤的人耳里都是刺耳的。很多时候，受伤的人并不是真的故意要掉入那个情境里，他们也不是没有努力过，但就因为他们没有看到希望。我们需要做的是，陪伴著他一起走过，去探索自己，寻找那一条出路。

显然的，卫生部前总监丹斯里诺希山比很多人都懂这个道理。他日前在脸书上载了一则贴文 ，贴文里就对“听”的繁体字作了简单明了的解释，让很多人拍烂手掌，纷纷转发出去。

他尤其针对领导说这番话，道出了“听”字结构里的含义及背后的智慧。它不只是要用耳朵，还要用眼睛和心去倾听对方。他说，倾听是身为领导最重要的一项技能，其中“听”一字拆开来，就不难发现当中包含5个要素，即：

耳：用你的耳朵去倾听（达到共情，Listen with your ears, to hear with empathy）

目：用你的眼睛去听（观察肢体语言，Listen with your eyes, to see the bidy language）