黃丹芳 | 聽

在心理輔導領域，甚至在日常生活裡，若是遇到身邊的朋友碰上一些心理壓力和障礙，需要我們安慰紓解時，一般在2人互動交流的過程中，“共情”和“聆聽”是2個很重要的元素。

共情指的是能夠設身處地體驗他人的處境，從而達到感受和理解他人心情的能力；同時，聆聽則是安靜地、專注地、認真地接收對方傳達的語言訊息。而在這裡，批判是不被允許的，不能加入自己的意見，對事件本身和個人給予否定，否則，它不但沒有達到安慰的效果，反而還會弄巧成拙，讓對方陷入痛苦中，受傷更深。

在互動的過程中，有些東西是不能講的。就好比你跟一個有憂鬱傾向的人說：加油、你看開一點啦、你就不要管別人說什麼就好啦。這些話都是屁話，聽在受傷的人耳裡都是刺耳的。很多時候，受傷的人並不是真的故意要掉入那個情境裡，他們也不是沒有努力過，但就因為他們沒有看到希望。我們需要做的是，陪伴著他一起走過，去探索自己，尋找那一條出路。

顯然的，衛生部前總監丹斯里諾希山比很多人都懂這個道理。他日前在臉書上載了一則貼文 ，貼文裡就對“聽”的繁體字作了簡單明瞭的解釋，讓很多人拍爛手掌，紛紛轉發出去。

他尤其針對領導說這番話，道出了“聽”字結構裡的含義及背後的智慧。它不只是要用耳朵，還要用眼睛和心去傾聽對方。他說，傾聽是身為領導最重要的一項技能，其中“聽”一字拆開來，就不難發現當中包含5個要素，即：

耳：用你的耳朵去傾聽（達到共情，Listen with your ears, to hear with empathy）

目：用你的眼睛去聽（觀察肢體語言，Listen with your eyes, to see the bidy language）