麦肖剑｜别让选民走到“摆上网”这一步

有读者打电话来报馆，投诉某个政府单位在处理他的问题时疑轻率以对或出现疏忽。给了他有关单位的总部电话，但他提出疑问：我马来文不好，可以请别人帮我打电话，但问题是，会不会不了了之？我只是想要得到回应，想要讨回公道。

让我们面对现实：即使有的政府单位官员效率不错、态度友善，但在政府单位吃瘪，也是许多人的亲身经历。所以，只能另辟蹊径，问他：是否有向你选区的议员投诉，请他帮忙解决此问题？该问题有话题性，与普罗大众利益攸关，是你我都可能会面对的事情，相信议员对此课题会“感兴趣”，况且也不是太敏感之事。

不问还罢，一问这名读者“火都来”，大大数落有关议员的不是：“我打去他的服务中心，服务中心的助理听我说了问题后，先把我骂一顿，问我为何自作主张如此这般去解决问题，还说要向他们求助，应该先把资料整理好交给他们，然后等他们回应。问题是，当下已经十万火急，我怎么可能还要‘等他们回应’？xx议员靠不住！（回应你的是服务中心的助理，并非议员本人，未必是他意思）哈？不是都一样吗？助理都这么说，他就是代表那名议员嘛！”

这名读者发泄之时，不忘称赞其他选区的其他政党人士来做出比较：“反而是某党的某人，我看他是做得到东西，但最后落败啦！投给现在这个xx执政党，看如今下场如何？”

除了请他再联络xx议员或掌管该政府单位的议员，还可以怎么做？难道真的要上网撰文，“搞大”这件事，逼有关单位或有关人士出来回应？

当然，上述说法毕竟是有关读者一面之词，或有偏差也说不准，比方从读者来电投诉中，都听过不少对YB们（不同人）的投诉，也是单方面说词，孰真孰假，无法下定论。只能说若属实，可以从中吸取的教训，一是要聘请态度良善的助理，因为助理常与公众接触，代表议员或某党的形象；二是要派出有素质的候选人，这样选民即使不为“大局”投票，只是看一看自己选出来的候选人，也会稍感安慰，至少不是“忍痛”、“含泪”投票嘛。

至于这名读者，他之后真的把事情放上网，最后，当然是得到议员的回应了。