记者心视线 | 王奕霓：扫码点餐

几天前，与父母逛完夜市后，父亲一时来了兴致，要到附近的粥店吃粥。把买的小吃放在店内桌面坐下后，店员便拿来菜单，刚想点餐时才发觉桌上贴了二维码，也看到店员正忙碌于捧餐，我就扫码找到想点的粥，想多加胡椒粉却没看到细节选项或者空栏位可填写。

见此，我就抬了手，店员看到后就拿着一台平板来到桌前，我们也顺利点餐。其实，比起扫码点餐，我更趋向于向店员点餐，比较快捷也更能弹性处理顾客的需求，倘若遇上客人爆满情况，我还是支持扫码点餐的。但是，若在客人寥寥无几，顾客不懂得操作，店员还坚持让顾客扫码点餐不提供帮助的情况，就实在是令人“火大”了。

过去两年疫情，许多商家为了减少接触，就减少实体菜单和人员点餐，改由二维码点餐代替。从各角度而言，扫码点餐确实带来不少便利。如减少人为点错单或漏单问题，系统内提供自主结帐也无需排队买单，且商家可在节省人力成本的情况下，仍照收10%的服务费，简直就是好处多多。

虽然商家和一些顾客会满意扫码点餐，但我仍旧喜欢看实体菜单来点餐。有些店家的菜单特别精美，里面展示的餐点看着比电子菜单内的图片更有食欲，食物也不会限制在小小的框架内，让人看得比较舒心。而且，不少食客到店堂食就是要体验人情味的服务，扫码点餐终究是欠缺温度，也感受不到被服务，若遇到恶劣的店员还要照给服务费，更让顾客心情不悦。

扫码点餐对于不善操作智能手机的顾客不太友好，就有看过不少帖文有关乐龄人士在店不懂得点餐而彷徨的情况，若有店员在旁帮助还算合理，但就是有店员持以“死板”态度，摆出一副“坚持让顾客扫码点餐不会操作就别吃”的嘴脸，这家店从此进入黑名单。

当然，我不是完全反对扫码点餐，只是商家需要给予消费者充分的选择权。若顾客喜欢用手机点餐就用手机点，不喜欢或不善操作就让店员帮忙点餐，同时准备电子及实体菜单，弹性处理点餐情况，既能顾上便利，也能体现人情。