記者心視線 | 王奕霓：掃碼點餐

幾天前，與父母逛完夜市後，父親一時來了興致，要到附近的粥店吃粥。把買的小吃放在店內桌面坐下後，店員便拿來菜單，剛想點餐時才發覺桌上貼了二維碼，也看到店員正忙碌於捧餐，我就掃碼找到想點的粥，想多加胡椒粉卻沒看到細節選項或者空欄位可填寫。

見此，我就抬了手，店員看到後就拿著一臺平板來到桌前，我們也順利點餐。其實，比起掃碼點餐，我更趨向於向店員點餐，比較快捷也更能彈性處理顧客的需求，倘若遇上客人爆滿情況，我還是支持掃碼點餐的。但是，若在客人寥寥無幾，顧客不懂得操作，店員還堅持讓顧客掃碼點餐不提供幫助的情況，就實在是令人“火大”了。

過去兩年疫情，許多商家為了減少接觸，就減少實體菜單和人員點餐，改由二維碼點餐代替。從各角度而言，掃碼點餐確實帶來不少便利。如減少人為點錯單或漏單問題，系統內提供自主結帳也無需排隊買單，且商家可在節省人力成本的情況下，仍照收10%的服務費，簡直就是好處多多。

雖然商家和一些顧客會滿意掃碼點餐，但我仍舊喜歡看實體菜單來點餐。有些店家的菜單特別精美，裡面展示的餐點看著比電子菜單內的圖片更有食慾，食物也不會限制在小小的框架內，讓人看得比較舒心。而且，不少食客到店堂食就是要體驗人情味的服務，掃碼點餐終究是欠缺溫度，也感受不到被服務，若遇到惡劣的店員還要照給服務費，更讓顧客心情不悅。

掃碼點餐對於不善操作智能手機的顧客不太友好，就有看過不少帖文有關樂齡人士在店不懂得點餐而彷徨的情況，若有店員在旁幫助還算合理，但就是有店員持以“死板”態度，擺出一副“堅持讓顧客掃碼點餐不會操作就別吃”的嘴臉，這家店從此進入黑名單。

當然，我不是完全反對掃碼點餐，只是商家需要給予消費者充分的選擇權。若顧客喜歡用手機點餐就用手機點，不喜歡或不善操作就讓店員幫忙點餐，同時準備電子及實體菜單，彈性處理點餐情況，既能顧上便利，也能體現人情。