餐廳要求熱水洗餐具收費 遊客投訴 老闆：收費合理
（怡保15日訊）一名遊客因不滿要求熱水清洗餐具，被店家收取50仙費用，因此向內貿局投訴；被投訴業者對此深感無奈，反駁指收費合理，並表示若當局對此事展開行動，將全力配合調查。
來自吉隆坡的龔浩毅（24歲）向本報《大霹靂》社區報指出，於昨日與雙親前來怡保旅遊，約下午5時左右到怡保某餐館享用晚餐。
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他說，當時他向店家要求提供清洗餐具的熱水，豈料在結帳時赫然發現，收據上顯示店家竟徵收50仙的提供熱水費用。
他表示，雖然50仙的費用不多，但店家並沒有事先通知要求提供洗餐具的熱水要另外收費，而且一般上大酒樓提供熱水讓顧客清洗餐具，也沒有徵收任何費用。
“我已針對此事向內貿局投訴，當局已接獲我的投報，未知何時會採取行動。”
他說，已多次前來怡保旅遊，因怡保東西好吃又便宜，本次卻是第一次在用餐時遇到不愉快的經歷。
他呼籲民眾及遊客，用餐時務必提高警愓，也促請商家不要有任何的隱藏收費，公會也需注意屬下的會員。
業者首次遭投訴
不願具名的食肆東主受訪時表示，該店是於數個月前，開始向要求熱水清洗餐具的顧客收費，雖也有顧客感到疑惑，惟經過解釋後都能接受，這是首次經歷被顧客投訴。
他說，提供給顧客的餐具都是乾淨的，所以顧客若額外要求熱水清洗餐具，徵收費用屬合理範圍，因熱水都是員工額外用媒氣煮沸，而且所提供2至3杯量的熱水供顧客洗餐具，也需納入運營成本。
“大酒樓用餐有徵收服務費，而且一碟菜的收費至少10至20令吉，免費提供熱水供顧客洗餐具尚可理解，但我售賣的食物價格僅是在10令吉以下、沒有收取任何服務費，只是小本經營的食肆。”
他舉例，前往大酒樓用餐，若顧客攜帶自來酒也會被徵費，有的甚至收高達50令吉；所以顧客要求熱水清洗餐具，被徵收50仙屬於可接受範圍。
他說，作出投訴的遊客當時點了炒冬粉，上桌後即反映冬粉很硬，他亦免費讓顧客更換其他食物；同時在顧客向他就有關熱水費用討要說法時，他也向顧客進行解釋，惟後者似乎不太能接受。
他說，經過此事件後，他會在店鋪內張貼顧客要求熱水洗餐具的收費告示，避免再次引發不必要的誤會。
詢及事主已針對此事，向內貿局作出投訴後，他表示若當局真對其採取行動，將會配合調查。
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