记者心视线 | 沈婷婷：吸引游客服务要好

九皇爷诞是东南亚地区华人圈的宗教盛事，除了马来西亚，泰国也大事庆祝，早前就有报道指出，在为期9天的节庆中，估计泰国民众消费可达45亿泰铢，折合为马币是逾5亿7000万令吉，当中不全靠泰国人消费，相信我国人民也有贡献。

不少国民视泰国为“第二个家”，通过开车或乘坐火车即可到达，十分便捷。在过去的马来西亚日连假，就有高达10万国人涌入泰国南部度假，为当地经济贡献超过10亿泰铢（约1亿3000万令吉），若国人能够留在国内消费，将大力促进本地经济增长。

我国的天气、风景与民情与泰国相似，泰国有高山海岛，我国有过之而无不及；若论美食，我国拥有多个民族，也因曾作为英殖民地，受到西方饮食文化影响，美食文化比泰国更丰富多元，但为何国人宁愿舟车劳顿到泰国，却不愿本地游呢？

对比之下，泰国旅游除了消费低、自由度高、服务质素也在线，令人想念又向往。

我分享个人的出游经验。两个月前，我到泰国甲米旅游，晚饭后步行回酒店时途经一家果汁店，当时饭气攻心，一行四人只点了两杯果汁解暑，店家友善礼貌招待，即使我们不慎弄翻杯子，要劳烦店家清理干净，他们始终笑脸迎人，反而令身为顾客的我们不好意思。

反之，在本地不愉快的用餐体验不少。日前，我光顾一档在社区里小有名气的咖哩粉档，点餐时已被档主的“黑脸”震慑住；食物端上桌时又遭受无礼对待，有种自己亏欠了店家的错觉。

我并非一竹竿打翻一船人，只是若要游客对一个地方留下好印象，需要整个社区的努力，尤其是站在前线的商家和小贩，作为直接与顾客接洽的对象，他们就仿佛是社区、国家的代言人。

国家办旅游年，除了依靠政府推销景点，人民就是最佳旅游大使，希望人人做好本分，维护国家旅游声誉，否则流失游客，吃亏的终究是自己。