記者心視線 | 沈婷婷：吸引遊客服務要好

九皇爺誕是東南亞地區華人圈的宗教盛事，除了馬來西亞，泰國也大事慶祝，早前就有報道指出，在為期9天的節慶中，估計泰國民眾消費可達45億泰銖，摺合為馬幣是逾5億7000萬令吉，當中不全靠泰國人消費，相信我國人民也有貢獻。

不少國民視泰國為“第二個家”，通過開車或乘坐火車即可到達，十分便捷。在過去的馬來西亞日連假，就有高達10萬國人湧入泰國南部度假，為當地經濟貢獻超過10億泰銖（約1億3000萬令吉），若國人能夠留在國內消費，將大力促進本地經濟增長。

我國的天氣、風景與民情與泰國相似，泰國有高山海島，我國有過之而無不及；若論美食，我國擁有多個民族，也因曾作為英殖民地，受到西方飲食文化影響，美食文化比泰國更豐富多元，但為何國人寧願舟車勞頓到泰國，卻不願本地遊呢？

對比之下，泰國旅遊除了消費低、自由度高、服務質素也在線，令人想念又嚮往。

我分享個人的出遊經驗。兩個月前，我到泰國甲米旅遊，晚飯後步行回酒店時途經一家果汁店，當時飯氣攻心，一行四人只點了兩杯果汁解暑，店家友善禮貌招待，即使我們不慎弄翻杯子，要勞煩店家清理乾淨，他們始終笑臉迎人，反而令身為顧客的我們不好意思。

反之，在本地不愉快的用餐體驗不少。日前，我光顧一檔在社區裡小有名氣的咖哩粉檔，點餐時已被檔主的“黑臉”震懾住；食物端上桌時又遭受無禮對待，有種自己虧欠了店家的錯覺。

我並非一竹竿打翻一船人，只是若要遊客對一個地方留下好印象，需要整個社區的努力，尤其是站在前線的商家和小販，作為直接與顧客接洽的對象，他們就彷彿是社區、國家的代言人。

國家辦旅遊年，除了依靠政府推銷景點，人民就是最佳旅遊大使，希望人人做好本分，維護國家旅遊聲譽，否則流失遊客，吃虧的終究是自己。