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记者心视线

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发布: 5:34pm 26/10/2024

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记者心视线 | 陈世传 · 公民文明代表国家形象

陈世传

人民的素质决定了国家的形象,也左右了访客的心情与看法,这是我这次到访中国与香港的真实感受!

过去,曾视到香港为不让人欢喜的旅程,原因无他,就是曾经历过多次不愉快的经验。

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20年前在广州留学期间,曾多次到香港;返马后的10余年间,也曾多次因观光、公干或探亲到访香港,可说每一次到访,不曾有过欢愉的经历。

最让人厌恶的香港经历,应属搭乘德士及海关或移民局人员,待客没有笑容不说,分分钟面对臭脸、大声呼喝,甚至是莫名其妙的恶言相向,也都是曾经遇上的遭遇!

但是,这次的香港之行,虽说只有半天的行程,但在搭乘的两次电召车、地跌、火车及到餐馆用餐的经历,都是美好愉快的。

先不说是不是运气好的原故,让我在这次的香港行中遇上的都是有礼貌及善谈的对象,必须喊赞的是,无论是过关时遇上的官员或工作人员,以及搭电召车的司机与地跌站的客服人员,每一个都是有礼貌,且热心服务。

先说海关人员,会主动的引导过关的旅客到所属的柜台排队,地跌站员工在回应询问时,会脸带笑容的指引,而最赞的当属两名分别是年轻与中年人的司机,不仅主动向搭客问好,还非常热心的向搭客推荐景点与美食。

这次的行程中,分别在深圳与广州待了两天,期间走访了深圳的电脑城与广州的交易会,无论是搭乘的德士司机或商场的工作人员等都非常有礼貌,且服务专业,很有效率。

再者,无论是在公共场所或到餐馆用餐,也能看到当地人民文明程度的提高,如已习惯了主动排队,在地跌里,年轻人会主动让位予年长者,以及在电脑城与交易会里咨询选购时,都获得专业的服务,且即使最终没有交易成功,也不会获得臭脸或恶言回报。

分享这次旅程的美好经历,主要是想说明,一个国家的繁荣昌盛与文明,不应只是由实体的摩天大楼,先进的公共设施或人民的经济消费能力来代表,更应该包括了人民的公共文明素质,如代表官方的官员素质,还有代表民间的群众文明精神等。

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