记者心视线 | 黄丹芳：一次的火车体验

前段日子，无论是身边的朋友还是社交媒体、新闻上，都发现搭客对南下火车的体验感不是那么的理想。班次延误是对旅人最大的考验，因此，当火车无法依时抵达时，真的会教人抓狂，尤其是赶时间的人。

为了不想破坏美好的假期、不让情绪高涨，最后我选择了北上，甚至祈祷那一段时间很常出现的延误情况不会让我给碰上了。

的确，我很庆幸那一趟行程，我没有遇上延误的恼人情况。只是，就在我准备踏出火车站的那一刻，我却被指在前站没有扫描，接著是一轮的“兴师问罪”。

让我来倒带，回到前站去剖析事情的经过。那一天，我提早来到前站，但见冷气的候车室已经坐满了人，所以并未动身扫描进入候车区，反而跟著部分搭客一样坐在入口区的等候处。只是，眼见时间越来越靠近，当我准备扫描进入候车区时，却发现突然来了一大批搭客，把整个候车区挤爆。

想必火车刚到站，这批搭客正准备要扫描步出火车站。所以，我又再往回退，等到情况有所改善后，再扫描进入候车区。我的记忆中，在我前面陆续有人扫描，而我在对方完成扫描后，还待了一会儿再扫描。扫描的时候，我对扫描器有少许的困惑，但在扫描了一番后，栅门还是打开了。

我以为的万无一失、安然无恙，最后在到站准备扫描出站时，却被2名职员指我没有在前站扫描，百口莫辩。甚至，对方还说我是跟著前面扫描的人一起才通关，他还恫言只要调监控就水落石出。而那个当下，我就这样被晾在一旁，直到所有搭客都离开了，他们才来处理，把我放行。

后来回想了一下，其实在火车上，监票的小姐姐问了一句耐人寻味的话：你换座位了吗？当时并不以为意，而且后来对方也没有说什么啊。最终，却原来一切都是扫描惹的祸。虽然被抬摃，但也只能安慰自己，比起延误，这算什么啊？

不过，话说回来，目前许多外国游客都爱使用火车来贯穿国内的城市，就像这一趟的火车上所见，外国人真不少，所以火车的服务有必要改善，除了班次时间要准时，火车站内空间要足够、空气的流通性也很重要，以免让游客留下不好的印象。