发布: 3:39pm 05/01/2025

记者心视线︱孔建莹：找对投诉管道事半功倍

在报馆不时会接获民众来电表示要投诉某些事或是有某些问题需要协助，要求记者为他们进行报道。

通常在接获这类来电时，首先要先厘清有关投诉的来龙去脉，再为来电者提供可进行投诉的正确管道；至于要求协助方面，则从手头上的资源/人脉/网络资料中需找相应的管道给对方，让对方自行联络。

其实至今还有很多人不清楚市议员、州议员的工作范畴，导致许多时候往错误方向去投诉，结果投诉石沉大海，投诉者却一味地去怪责人民代议士办事不力。

民生问题如沟渠堵塞、街灯坏、野草丛生等，是地方政府的管辖范围，正确方向是要向市政厅/市县议会/市县议员去反映及投诉。

若是向地方政府投诉，懂得马来文的民众，可以线上（地方政府官网）或线下（柜台）投诉，并根据所获得的投诉号码去进行跟进。而不谙马来文的民众，可直接拨电联络市议员（怡保市议员的联络号码在市政厅官网一览无遗），另外也能到各州议员服务中心去询问。

一些州议员为提供选民便利，定期在选区摆流动柜台，为有需要者向地方政府进行民生问题投诉。

有的投诉比如空屋野草问题，在接获投诉后发现，是因为涉及私人土地，由于地方政府法令中有说明不能擅闯私人土地，所以在程序上较为费时。

但是我们依然看到很多人宁愿在社交平台上发帖投诉。这并不能正确地解决问题，问题照旧存在，投诉者的愤怒不满还是无法获得宣泄。

如果投诉者已通过上述所有的正确管道进行申诉，惟不获有关单位处理，当向报馆反映后，需视情况而定，可能会进行报道。

所以，究竟是投诉无门还是搞错方向；或是有其他原因而无法即时处理，必须先了解清楚。

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