有故事的人 | 每日一“记” 严以律己 车厂老板参与社团增广见闻

做生意之余，他也加入霹雳汽车装修厂商公会，先后担任投诉主任、副会长、名誉顾问，也先后出任马来西亚汽车修理厂商总会公共投诉小组委员会主席及副财政。“要获取政府资讯或大环境最新消息，靠个人肯定追不上，必须仰赖团体。”

出任霹雳汽车装修厂商公会投诉主任初期，他就被难倒：处理投诉时，公说公有理，婆说婆有理，该怎么判断道理归何方？“一开始没经验，言语容易冒犯，比方说‘你们的人做得不对’，主事人听了肯定会维护己方，我们自己也被卷入漩涡，问题不得圆满解决。几年下来‘学精’了，改说‘你们少做了一件事’，对方听了心情也会平复。再邀请双方吃个饭、握个手，就解决了问题。这是一门待人处事的学问。”

处理投诉原则人情缺一不可

接到的投诉，不外乎如大道车祸，两家公司的拖车员到场，却都指自己是先到的一方，应有优先选择权；或车主投诉车厂，指车子修得不尽如意。刘健文上手后，了解原则及人情，缺一不可，方可处理得面面俱到。

“好比拖车员的情况，我们先说服较温和的甲方让乙方先选，并和乙方说明是甲方让步，‘选定离手’，之后不管出现什么状况、车主本身有指定其他车厂都好，都不能U转。一般上大家都乐意配合，因为有来有往，今天是他的，明天可能是你的。”

面对争执需当机立断解决

在业缘性公会冒尖后，其他社团开始注意到刘健文这号人物。“如果你是做实事的人，他们会留意到你：这人很‘多嘴’，但应说的才说，说的话也有重点，是做事的人，就会邀请你加入社团一起办事，复选时也会选你担任职位。”

渐渐地，他加入的公会越来越多，曾担任或现任的社团职位就有怡保三德校友会会长、马来西亚龙冈亲义总会副总会长、霹雳刘关张赵古城会卸任会长及现任总务、霹雳善爱慈善协会创办人及永久名誉顾问、马来西亚泗公联谊会怡保分会顾问、怡保万里望将军庙顾问、怡保华林市黄老仙师慈忠庙顾问、万里望新市镇警卫局行动中心顾问等等。

在汽车装修厂商公会须解决投诉，来到乡团社团，也得于人事纷争中斡旋。社团人多，引发争论实属正常，刘健文说，最重要的是不能让问题“隔夜”，必须当机立断，不留首尾：解决了，皆大欢喜，既然如此，为何要拖到明天才欢喜？

面对起争执的双方，他一样采用智慧解决。“活动过后的庆功宴上，拿着酒杯，带着甲方去和乙方碰杯，拍拍肩膀，一杯酒下肚，把争执都放下。若问题较严重，就请能压得住场、德高望重之人，比方职位在甲乙方之上者或备受尊敬的顾问等等居中调解，双方都不好拂了其面子，问题就不会延烧。”

妥善安排时间充实生活

一些社团活动满档，除去这些还有受邀作为嘉宾出席别的社团的宴会，岂不是时间不够用？刘健文披露，许多社团活动都在晚上或假期时进行，只要妥善安排，时间并不逼仄。话虽这么说，也曾发生社团晚宴与家人聚餐相撞的时候，一家子同一时间出门，却是前往不同地点。“没办法，这就是责任。”

负责任，讲原则，是刘健文的待人处事之道，和他使用日程本的习惯一样，看似枯索，却是严以律己，按部就班，使事业在激烈竞争中脱颖而出、个人与人相处时获得信赖的信条。