“别让999成为绝望号码” 锺镇鸿促政府认真看待求救系统

（怡保20日讯）针对最近本地艺人友人与马青中委张德华父亲，因紧急救援系统延误而错失救命良机，揭开国内救援系统必须全面性的检讨和提升的急迫性，马华霹雳州宣传局主任锺镇鸿今日发表文告要求政府务必认真看待这关乎人命的课题。

他发文告表示，现在谈论的是一个个在电话线另一端喘息、疼痛、恐惧的生命，而不是一个个冰冷的求助案例。当民众在生死关头拨打999，听到的却是冗长的等待音或重复的提问，那种被系统遗弃的绝望感，与技术故障本身同样致命。

兼任马青卫生部监督局副主任的锺镇鸿指出，当前的讨论多集中于系统负载、定位技术与派车流程，这固然重要，但往往忽略了紧急救援中最重要的时间。

他提议，在新系统的优化必须引入“用户体验”思维，邀请心理学家、社工乃至曾经的求助者家属参与设计评审，确保系统在高压下不仅能运作，更能“安抚”与“引导”。

他建议，政府可鼓励并资助社区居委会、志愿团体，建立涵盖社区内退休医护人员、具备基本急救知识志愿者的名册与联络网。

“当紧急情况发生，家属在等待专业救援的同时，可以通过这个社区网络，在黄金时间内获得最基础的指导与援助。这并非要取代999，而是在系统出现延迟时，为生命搭建一个温暖的缓冲垫。”

他表示，NG999系统的初衷是好的，可是在推出短短几天就出现如此多的问题，这证明整个系统没经过充分的考量，设计和测试，就匆忙推出使用是严重的失责，希望政府可以即刻修建所谓技术上的问题，同时更要考虑人民使用的体验。