(实兆远20日讯)已安排好的旅行团恰好遇上全国大选投票日,那应该如何处理,是取消旅行行程或照游不误?
针对这个问题,曼绒县内的数名旅游业者说,没有统一的处理标准,因为在法律上,大选非天灾人祸如地震、战争与疫情,加上政府没有规定选民在投票日禁止出行,因此一切只能依个别的情况自行处理。
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在旅游业有数十年经验的实兆远日康旅行社东主张善历受访时说,如果旅行团的机票已卖出,酒店房间已订,行程等已安排好,就很难安排改期或退回已付的款项,因此若团员坚持放弃出游,就得自行承担亏损了。
她说,从航空公司及旅行社的角度来看,由于大选非天灾也非人祸,加上政府也没有规定大选当天选民不能出游,因此无论是航空公司及旅行社,都会把“大选日与出游日”撞上的问题,视为个人的问题,而不是公共问题。
“去年俄罗斯发生战争时,我手上刚好有去那里的团,因为是战争,因此航空公司接受,成功把机票改期。我在11月19日为顾客安排了邮轮游,因早已安排好,并且已付款,因此无法更改,客人若为了投票不去,就要自己承担损失。”
她说,旅行社在组职旅行团时都会向顾客收订金,接着还会在距离出游日期前的两星期或一个月前收全数的费用,当中的原因就是需预先安排好旅行的各种问题,如交通(机票与旅游巴士)、食宿(预订酒店房间及餐馆)及景点(如门票)等。”
她说,选委会今天宣布投票日落在11月19日,如果旅行团的所有事项都已安排好,那就很难改期与退钱。
“如果只有数张机票,就比较容易改期,但若一团有30人,无论是机票或住宿都较难改期,原因是航空公司及酒店一般都不受理,因此对于旅行社而言,也做不了什么。”
也是马来西亚华人旅游公会霹雳州分会前会长的实兆远时代旅行社东主余细俤说,遇到这种情况,第一时间就要与顾客协商,告诉顾客情况,一般上顾客都能理解。
“比如,我会告诉顾客,会协助与航空公司协商,看能不能允许改期,若允许,顾客就需要补回机票的差价,同时会向酒店方面争取改期,若能改到最好,若改不到也没有办法了。”
他说,事实上,旅行社最怕的不是“撞期”,而是不懂大选的日期,因为一旦传出大选要来时,很多人都不出国,以致旅行社的生意会大受影响。
“今天公布了投票日落在11月19日,对于旅行社而言,反而是个好消息,因为许多早前有意出游,却还没有行动的潜在客户就会放心的行动了。”
经营旅巴的业者章棨睍说,他在投票日当天正好有一个去东海岸数州旅游的团,因此当他接到大选落在11月19日投票的消息后,第一时间联系了已预订房间的酒店。
“旅巴是我自己公司的,就不难安排,但已订的酒店房间,得看业者肯不肯改期了,若允许,顾客就不用亏钱,若不肯,客人就只有两项选择,即行程照旧,或承担酒店的房钱。”
他说,这是无可奈何的事,因为我国的选举制度没有订下固定的大选日期,所以这也是经营旅游业业者的风险之一。
11月19日投票日刚好与马来西亚福州社团联合总会订下在沙巴亚庇举办的会员大会撞期,以致在曼绒县最少有120名选民受到影响,可能放弃投票。
曼绒福州十邑会馆主席陈兴旺受询时证实,由他安排,分别代表曼绒福州十邑会馆及曼绒闽清同乡会前往沙巴亚庇出席会员大会的共有60人,而他已决定行程照走。
“我们60人的旅行团在9月初时已买好机票,也已向承办这次大会的沙巴亚庇福州会馆报名,加上这次的开会团也加进旅行团,一切行程都已安排好,真的无法更改。”
他说,若涉及数人就很简单,可改机票及改行程,但这次涉及60人,很难改了。
也是组团参加马福会员大会的曼绒古田会馆会长潘作钦说,古田会馆是在9月初组团,共有33名会员参加,因此也难以做出变动,会照常在11月17日至21日期间到沙巴参加大会及旅行。
“这次的活动是马福的会员大会,全马有数十个的福州乡团组织,数百人的代表团赴会,因此我相信承办这次活动的沙巴亚庇福州会馆想改期,也改不了。”
曼绒闽江联欢社社长张传利说,该社在7月时已组团参加在沙巴举行的马福会员大会,而且一切已准备好,因此难以更动,只能让团员自行决定,要继续行程还是承担损失,留下投票。
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