餐厅要求热水洗餐具收费 游客投诉 老板：收费合理
（怡保15日讯）一名游客因不满要求热水清洗餐具，被店家收取50仙费用，因此向内贸局投诉；被投诉业者对此深感无奈，反驳指收费合理，并表示若当局对此事展开行动，将全力配合调查。
来自吉隆坡的龚浩毅（24岁）向本报《大霹雳》社区报指出，于昨日与双亲前来怡保旅游，约下午5时左右到怡保某餐馆享用晚餐。
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他说，当时他向店家要求提供清洗餐具的热水，岂料在结帐时赫然发现，收据上显示店家竟征收50仙的提供热水费用。
他表示，虽然50仙的费用不多，但店家并没有事先通知要求提供洗餐具的热水要另外收费，而且一般上大酒楼提供热水让顾客清洗餐具，也没有征收任何费用。
“我已针对此事向内贸局投诉，当局已接获我的投报，未知何时会采取行动。”
他说，已多次前来怡保旅游，因怡保东西好吃又便宜，本次却是第一次在用餐时遇到不愉快的经历。
他呼吁民众及游客，用餐时务必提高警愓，也促请商家不要有任何的隐藏收费，公会也需注意属下的会员。
业者首次遭投诉
不愿具名的食肆东主受访时表示，该店是于数个月前，开始向要求热水清洗餐具的顾客收费，虽也有顾客感到疑惑，惟经过解释后都能接受，这是首次经历被顾客投诉。
他说，提供给顾客的餐具都是干净的，所以顾客若额外要求热水清洗餐具，征收费用属合理范围，因热水都是员工额外用媒气煮沸，而且所提供2至3杯量的热水供顾客洗餐具，也需纳入运营成本。
“大酒楼用餐有征收服务费，而且一碟菜的收费至少10至20令吉，免费提供热水供顾客洗餐具尚可理解，但我售卖的食物价格仅是在10令吉以下、没有收取任何服务费，只是小本经营的食肆。”
他举例，前往大酒楼用餐，若顾客携带自来酒也会被征费，有的甚至收高达50令吉；所以顾客要求热水清洗餐具，被征收50仙属于可接受范围。
他说，作出投诉的游客当时点了炒冬粉，上桌后即反映冬粉很硬，他亦免费让顾客更换其他食物；同时在顾客向他就有关热水费用讨要说法时，他也向顾客进行解释，惟后者似乎不太能接受。
他说，经过此事件后，他会在店铺内张贴顾客要求热水洗餐具的收费告示，避免再次引发不必要的误会。
询及事主已针对此事，向内贸局作出投诉后，他表示若当局真对其采取行动，将会配合调查。
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