记者心视线 | 黄丹芳 · 道歉有用吗?

早期的偶像剧《流星花园》里，流行著一句话：如果道歉有用，那还要警察干嘛？这句话一直被大家延用至今，尤其是用来调侃伤害已经造成，再多的道歉也是于事无补。

这样看起来，道歉好像没有什么作用，那是不是按照这个逻辑，下次犯错了就可以不必道歉？非也，以我的理解，“如果道歉有用，那还要警察干嘛？”更多的是一句带有情绪，以宣泄为出发的话。

事实上，简单的一句道歉，虽然实质上没有办法弥补已经铸成的过错，但正是因为犯错者道歉了，让人明白他了解到失误为他人带来的影响，对自己的过失忏悔，是一种为犯错负责任的举动，从而才能让负面情绪消散、让人解气，化解了内心的怨恨。

在一场小车祸里，道歉能够降低怒气，化解突如其来的状况所带来的窘境。这是早年曾经听前辈说过，且让人印象深刻的一句话。毕竟人在生气时，被情绪所主导，硬碰硬将会碰撞出更多的火苗。只有理智的面对问题，才能解决当下的问题。

不过，道歉也需要诚意。光是嘴巴上说著道歉，但行动上并不一致；或有的人在道歉后，又添加了自己的想法，就会节外生枝，让人有感诚意欠佳，让事情变更得复杂，舆论继续延烧。

日前卷入与已故女星金赛纶未成年交往疑云风波的韩星金秀贤，在沉静多时后，终于在日前露面召开新闻发布会，含泪否认指控、积极澄清争议。然而，很多韩媒和网民在这场新闻发布会后，对金秀贤的舆论有增无减。

尤其是在新闻发布会上，金秀贤从一开始的哽咽到最后痛哭，期间更频繁饮水平复心情，还一度呛到咳嗽，网民的反应却觉得过于戏剧化。

如果说这真的是一场演出来的戏码，那倒不如就好好的演下去，演出逼真的真诚道歉戏码，平息一场风波，让事件告一段落。否则，这场风波的危机处理会让人看了捏把汗，也让事情继续陷入胶著。