前阵子一则咖啡店店员发飙扇女顾客耳光的视频广传，男店员因为客人不断催促而被激怒，盛怒之下与女客人起了肢体冲突。
视频留言下，网民大多数偏向男店员，认为是女顾客无理取闹，咎由自取，若是根据视频所见，女顾客确实有些无礼，但是男店员出手打人确是不对。
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从视频可见，男店员正忙着一杯手泡咖啡，女顾客则在旁不断催促，说她赶着搭飞机，而且指责男店员没在做她的咖啡。
男店员一开始温和的回应指，接单之前已经提醒顾客必须等10分钟，无奈女顾客仍继续催促，男店员开始失去耐性，语气变得不好，女顾客随之拿起手机摄录男店员，以致他失控殴打女顾客。
一个巴掌拍不响，任何冲突都是双向的，还好最后两人已经同意和解。
人有千万种，服务人员每日面对形形色色的人，要尽量满足和应对不同客人的需求，其实很不容易，尤其忙得不可开交的时候，还得调适自己，礼貌的为顾客服务。
自己忙得焦头烂额，又被老板责备，心情很糟糕时候，还要遇上奥客的无理取闹，一时控制不住情绪，难免“火山爆发”。
所以，当我们是宾，别人为我们服务的时候，先从自己做起，礼貌对待别人，别人也会以礼相待，不该抱着“我付钱，我大完”的态度，看不起别人或是贬低别人。
当然也有些不领情，服务态度差劲的服务人员，遇上这种时候也不必与他起冲突，反正引用刘德华的金句“今时今日这样的服务态度是不行的。”，他继续以这种态度工作的话，迟早吃亏。
香港的服务态度以“特别有特色”闻名，有些人就是被这种文化深深吸引，但恕我无法接受。
以前在香港茶餐室点餐时，让我体验到人生中最恐惧的点餐经历，我和朋友才刚坐下拿起餐单，看了一阵子，服务人员就走前来催促我们下单。
由于他们的餐单复杂，我们也不太看得明白，所以有点磨蹭，服务员全程不耐烦，一直没好气，语气也不好的催促我们，最后点完餐，我们冒了一头汗。
还有一次我们逛街市时，我真的很想买葡萄，但是没有标价，由于看着小贩的样子像说着“不是要买，就不要来问”，加上之前点餐的经历，我始终没法鼓起勇气走前去问价，最后空着手走了。这些经历，让香港成为我心中那个，以后都不想再去的地方。
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