SST冲击仍要留住客户 酒店旅店暂不起价

他指出，由于爱彼迎（Airbnb）业者无需缴纳税务，自然能够提供更低的房价。酒店业者曾多次就此议题提出反映，但至今仍缺乏相关法令加以对付，令酒店业者感到不公平。

林基祥：调涨房价恐客源流失

霹雳旅店公会会长林基祥指出，尽管业者面对排山倒海般的营运成本压力，也暂不调涨旅店房价。如今市场很慢热，担心若贸然调涨，恐导致客源流失、乏人入住，因此至今仍维持原有价格，房价的差异仅体现在平日与旺日之间的区分上。

他说，除了SST带来冲击，旅店也面临薪资上涨、采购和餐饮等营运成本增加，尤其薪资上涨所引发的连锁效应影响深远。随着人力成本全面提高，旅店在进行定期维修保养，如冷气及各类设备维修时，相关费用近年也逐步上涨，涨幅达30至40%，不知不觉成为无形的成本压力。

“维修费、电费是属于无可避免的固定开销，唯有在开支方面多加谨慎，能省则省。如今生意难做，业者仍处于观望状态，担心一旦调涨，反而导致客源流失，最终陷入无客入住的窘境，结果得不偿失。”

他表示，旅店业在招募人手方面也面临极大挑战，要聘请具备经验或素质的员工更难上加难，尤其在处理执照申请、税务及电子发票等事务方面，更显人才匮乏，导致业者及留守的员工承受沉重的文书工作压力。他也不排除，随着职场观念的转变，越来越多人向往自由弹性的工作形态，不愿从事看起来沉闷、死板的工作。

他说，如今爱彼迎泛滥，尽管经营模式与旅店有所不同，但前者几乎不受SST和电费调涨影响，仍对旅店业造成不小的冲击。

此外，他也指出，各政府部门频繁上门检查，虽然出发点无可厚非，但却在一定程度上干扰了日常营运。他呼吁政府提升效率，妥善协调各部门的检查流程，并期望政府能在资助、宣传、设备及服务等方面，给予对国家经济和收入作出贡献的旅店业更多支持，同时携手业者参与各类对外展览，共同推动霹雳州旅游业的发展。

蔡义伟：提升服务质量留住客户

1969商务套房首席执行员蔡义伟认为，尽管面对种种成本压力，但目前并非调涨房价的时机，该酒店选择逆势而行，更加注重提升服务质量与营运标准，盼培育并留住更多忠实客户。

“调整房价不是最佳对策，也不符合当前市场的实际价值。即使只是微幅上调10令吉，我们也必须确保顾客能感受到物有所值，毕竟这是一种等价交易，否则贸然涨价只会影响入住率。”

他说，目前市场仍充满许多不确定且难以掌控的因素，倒不如坚持以客为先，通过提供宾至如归的服务，为住客留下深刻印象，从而提升回头率，让顾客选择再次入住。

他指出，凡入住该酒店的顾客，均可获赠早餐、下午茶及霹雳州旅游吉祥物“KOPIRO”，而且恰逢国庆月，酒店更特别准备了定制的国庆服饰赠送给住客，务求为顾客营造愉快的入住体验，留下美好难忘的回忆。

刘佑唯：需一至两个月观察评估

唯裕酒店执行董事刘佑唯指出，随着SST扩大征税开跑，该酒店预计需要一至两个月时间进行观察及评估。由于目前仅部分商品受到征税，仍需进一步厘清对整体营运成本的实际影响，才能制定下一步的应对策略。

他表示，尽管如此，继今年初电费调涨之后，如今电费再度上调，已是今年内的第二次调整，无疑加重酒店的营运成本压力。因此，如何有效管理营运成本、降低各项开支，已成为酒店业者当前面临的重要挑战。

他透露，酒店用电量庞大，必须积极寻求降低电力消耗的方案。经过评估后，发现太阳能系统并不适用于该酒店的现有条件，因此目前正计划升级空调系统，以有效减少用电量。

据他观察，开展节结束后消费市场明显趋缓，该酒店入住率下滑超过10%，表现比去年逊色。尽管近期接待了较多外国游客，但整体客流量仍不足以有效拉升入住率。

他表示，为了拓展客源，该酒店积极出击，通过与旅游社合作，扩大品牌宣传，期望吸引更多游客前来入住。此外，为回馈长期支持的住客，该酒店于8月推出“顾客忠诚计划”，让入住的顾客累积积分，以换取各项专属优惠。